Política de Inteligencia Artificial

1. Uso de IA en LeadVantage

LeadVantage utiliza sistemas de inteligigencia artificial en las siguientes funcionalidades:

• Smart Compose: generación de sugerencias de respuesta para mensajes WhatsApp
• Chatbot automático: respuestas automáticas a mensajes entrantes basadas en la persona configurada
• Sentiment Analysis: análisis del sentimiento e intención de los mensajes recibidos
• Lead Scoring: puntuación automática de leads basada en datos y comportamiento
• Auto-reply: respuestas automáticas contextuales

2. Proveedores de IA

Utilizamos los siguientes proveedores de IA, seleccionables por el usuario en la configuración:

• OpenAI: GPT-4o, GPT-4o-mini, o1 (EE.UU.)
• Anthropic: Claude 3.5 Sonnet, Haiku, Opus (EE.UU.)
• Google Gemini: Gemini 2.0 Flash, 1.5 Pro (EE.UU./UE)
• OpenRouter: acceso a múltiples modelos (Llama, Mistral, DeepSeek, etc.)
• Endpoint personalizado: compatible con API OpenAI (local, Azure, etc.)

3. Datos enviados a la IA

Cuando las funciones de IA están activadas, se envían los siguientes datos al proveedor seleccionado:

• Contenido del mensaje del lead (texto del mensaje recibido)
• Contexto de la conversación (mensajes anteriores de la misma conversación)
• Persona del chatbot configurada (instrucciones de tono y estilo)
• Información del negocio (nombre, descripción, value props) para contexto
• Datos del lead (nombre, teléfono) para personalización

No se envían datos sensibles como números de tarjeta, contraseñas o datos de salud. Los datos se envían únicamente cuando las funciones de IA están activadas por el usuario.

4. Retención y procesamiento

• Los datos enviados a OpenAI/Anthropic/Google se procesan conforme a sus respectivas políticas de privacidad
• OpenAI y Anthropic no utilizan los datos de API para entrenar modelos (política zero-retention para API)
• Google Gemini puede retener datos temporalmente (hasta 30 días) para abuso/fraude
• Las respuestas generadas por IA se almacenan en nuestros servidores como parte del historial de mensajes

5. Transparencia algorítmica

• Los mensajes generados por IA se marcan claramente con un icono de robot en el dashboard
• El chatbot automático incluye un mensaje inicial informando de que es un sistema automatizado
• El usuario puede revisar y editar cualquier respuesta generada por IA antes de enviarla
• El usuario puede desactivar todas las funciones de IA en cualquier momento desde Settings

6. Derechos del usuario respecto a la IA

• Desactivar IA: el usuario puede desactivar todas las funciones de IA en Settings → IA
• Revisar respuestas: todas las respuestas de IA pueden ser revisadas antes del envío
• Configurar persona: el usuario define el tono y comportamiento del chatbot
• Seleccionar proveedor: el usuario elige qué proveedor de IA utilizar
• Acceso a logs: el usuario puede ver qué mensajes fueron generados por IA en el historial

7. Limitaciones de la IA

La IA puede generar respuestas incorrectas, inapropiadas o no alineadas con tu negocio. LeadVantage no se responsabiliza del contenido de las respuestas generadas por IA. El usuario es responsable de revisar el contenido antes de enviarlo. Recomendamos mantener supervisión humana en conversaciones críticas.

8. Cumplimiento normativo

Cumplimos con el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) en lo aplicable a sistemas de IA de riesgo limitado. Mantenemos documentación de las funciones de IA, evaluamos riesgos y proporcionamos transparencia a los usuarios.